Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid — Familiebrouwerij van Sas

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen — ongeopend, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@familiebrouwerijvansas.nl. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Hoogbraak 15a, 5111CS, Baarle-Nassau (NL)

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je via Sendcloud een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Bier is een kwetsbaar product — inspecteer je bestelling bij ontvangst zorgvuldig. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@familiebrouwerijvansas.nl als een artikel beschadigd, gebroken of onjuist is. We evalueren het probleem en lossen het voor je op.

Uitzonderingen — artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Vanwege de aard van onze producten gelden de volgende uitzonderingen:

  • Geopende flessen of verpakkingen — om hygiënische en voedselveiligheidsredenen accepteren wij geen retouren van geopende bierflessen of -verpakkingen.
  • Bederfelijke goederen — producten met een beperkte houdbaarheid kunnen niet worden geretourneerd.
  • Aangepaste of gepersonaliseerde bestellingen — speciale brouwsels of gepersonaliseerde verpakkingen zijn uitgesloten van retour.
  • Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Heb je vragen over jouw specifieke artikel? Neem dan contact op via info@familiebrouwerijvansas.nl.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als ontvangen — ongeopend, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een bon of aankoopbewijs is vereist.

Let op: het herroepingsrecht geldt niet voor geopende alcoholische dranken vanwege de aard van het product (artikel 6:230p sub f BW).

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je hiervan een bevestiging. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Neem contact op via info@familiebrouwerijvansas.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.